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用抢票软件抢火车票?小心钱和隐私被“抢”

用抢票软件抢火车票?小心钱和隐私被“抢”

制图:廖木兴

买火车票要捆绑付费,个人信息则会被用于“出售、出租”

“才1分钟,就已经没票了!”最近,在广州市荔湾区某电商公司工作的侯小姐遇到烦心事。她计划今年回山西临汾老家过年,于是登录12306网站买动车二等座票,结果花了一周时间仍没买上。无奈之下,侯小姐通过高铁管家抢票软件,成功抢到了两张车票。

记者注意到,目前有至少60家平台推出了抢票软件。通过铁路部门的官方渠道买不到的车票,用抢票软件就有可能买到。不过,这未必是一件值得庆贺的事情,因为在抢票过程中,消费者不仅有可能被强行收费,还有可能泄露个人隐私。

■新快报记者 陈彤

新花样?

60款抢票软件有偿买票

侯小姐刚刚参加工作,第一次回乡就感受到春运抢票的艰难。

“以前回山西老家也是在石家庄转车,参加工作后春节假期只有一周,虽然已经做好了‘抢票难’的心理准备,但没想到春节前后的火车票这么难买。”侯小姐告诉新快报记者,她曾发动亲戚朋友五六人一起帮忙抢票,但仍没抢到。无奈之下,只好下载安装高铁管家抢票软件,结果成功买到了车票。

2017年铁路春运于1月13日开始,至2月21日结束,为期40天。其实,早在去年12月25日,春运“抢票大战”就正式拉开大幕,与往年不同的是,今年的车票预售期缩短为1个月。据有关部门预测,2017年全国春运铁路交通发送旅客将达到3.56亿人次,同比增长9.7%。新快报记者了解到,受春运人数增多、火车票预售期缩短等因素影响,热门方向的车票常常是刚开始出售就马上被抢购一空,“一票难求”的现象仍然存在。

在这种情况下,抢票软件应运而生。新快报记者了解到,目前市面上抢票软件种类丰富。记者以“抢票”为关键词在某第三方软件平台上进行检索后发现,至少有60家平台发布了抢票软件,其中包括携程、途牛、去哪儿等知名品牌。一些平台声称其抢票软件是“春运火车票抢票神器”、“抢票选座两不误”。

不少平台按照预期抢到票的概率,收取不同档次的服务费,每张票需交纳10元至30元不等的“加速包”费用,有的甚至高达66元,价格越高,APP中显示的“成功率”就越高。

不过,“成功率”高并不意味着一定能抢到票。新快报记者于2016年12月23日至24日使用智行火车票抢票软件尝试购买广州至哈尔滨的硬卧票,购买了20元的“流量包”后,抢票仍以失败告终。以12月24日为例,记者24小时内在智行火车票刷新数万次,仍没有买到车票。截至2017年1月12日,记者委托的几个抢票任务仍在疯狂刷票中,不停旋转的圆圈显示软件刷票已经超过30万次。

钻空子?

消费者买票被默认付费

除了“成功率”有猫腻外,新快报记者还发现,很多抢票软件存在捆绑消费现象,基本上默认钩选抢票套餐。以携程网推出的“携程云抢票”为例,在提交订单时,默认消费者支付30元/份的快速抢票费。智行火车票的收费项目更为复杂,在提交订单时,在“余票监控,抢到再付款”页面里,默认消费者支付20元/份的云端加速包费用,在“预付票款,全自动出票”页面里,消费者则需支付30元/份的VIP快速通道费。

很多网友早就关注到智行火车票涉嫌“捆绑式”售票的行为。在某网站,网友们针对“如何评价智行火车票默认钩选抢票,而且多收费?”的问题纷纷吐槽。

@“海鸟爱上鱼”说:“正在用智行抢春节票而且还没抢到的人表示:越来越发现智行玩的是买票人的心理战,利用乘客着急买票的心理让你提前预付款。”

@“吕仙女”说:“进去后感觉很怪异,都是各种默认,一个不留神就让我付款(连票都没订付什么款呀)。”

@“令狐少侠”说:“我也中招了。帮亲戚买票,信息选好了后直接购买了。也没有注意价格,过了一会才回过神,怎么付款比票价贵了10块钱?回头看了看才发现默认VIP购票,附加收费也没有明显标示出来。”

安全吗?

软件“套”信息且不能删

即使钱不是问题,抢票过程中也很容易掉入“陷阱”。新快报记者调查发现,用户在抢票软件上输入的用户名、密码、身份证号、手机号等关键信息,存在着被泄露的风险,已经抢到票的侯小姐就发现了类似问题。

“当时急着抢票,谁会注意这些呀!”侯小姐告诉新快报记者,在买到车票后她仔细阅读高铁管家的“隐私条款”,结果十分懊恼。根据高铁管家的开发者深圳市活力天汇科技股份有限公司制订的“隐私条款”,用户一旦安装该软件,诸多信息将被“收集并将其用于内部业务目的”,而且该公司还会“与他人分享这些信息,或将其出售、出租,或以其他方式分发给他人”。

侯小姐告诉新快报记者,高铁管家“隐私条款”中写明她的个人信息和人口统计学信息都会被监控并提交给该软件,具体包括姓名、年龄、电子邮件地址、联系方式、使用电脑和移动设备的位置等。“发现(这样的规定)后想立即删除该软件,但是已经来不及了,因为‘隐私条款’注明,即使注销账户或删除个人信息,由于计算机系统的运行和持续数据备份及存档特性,该信息的残余副本可能继续存在”。

查处难?

需要尽快完善法律法规

“通过抢票软件有偿抢票显然不是一种公平交易的行为,因为损害了其他消费者的权益。”广东济方律师事务所律师杨晓栋表示,网络平台有偿购票基本上是一种代理购票行为,与“黄牛”还是有一定的区别,尚不能构成刑法第二百二十七条所说的倒卖车票、船票罪,由于现行法律并没有相关规定,需要尽快完善法律法规来规范相关行为。

关于捆绑销售,杨晓栋告诉新快报记者:“捆绑销售是一种强行搭售的行为,(销售企业)在提供服务时,违背消费者意愿,强行搭售其他商品或服务,明显违法。”他建议消费者遇到这种情况到工商行政部门或消费者协会投诉。

杨晓栋还表示,购票平台对在服务过程中获取的个人信息,应进行有效保护并严格限定使用范围。他分析称,深圳市活力天汇科技股份有限公司的服务条款对披露信息的范围予以约定,消费者在使用软件的时候也已经知情同意,但这并不是表示网络平台就可以随意披露消费者的个人信息。“即使披露的范围属于约定的范围,但如果这种行为触犯了刑法,就仍有可能需要承担刑事责任”。

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